Dans un environnement économique de plus en plus numérique, les organisations cherchent à se démarquer et à optimiser leurs processus à travers des solutions technologiques sur mesure. Contrairement aux logiciels « prêts à l’emploi », les logiciels sur mesure sont entièrement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise, offrir une flexibilité maximale et garantir une intégration optimale avec les autres systèmes.
Que ce soit pour améliorer l’efficacité interne, créer de nouvelles offres innovantes ou mieux satisfaire les attentes des clients, ces logiciels apportent une réponse aux défis de l’entreprise. Cependant, une question clé se pose : faut-il internaliser le développement de ces applications ou externaliser cette tâche à un prestataire externe spécialisé ?
Les cycles d’alternance entre internalisation et externalisation
Depuis la création d’Apptitude en 2012, nous observons des cycles ou les entreprises alternent entre ces deux modèles au gré de leurs cycles de développement, de leur croissance, de la variation de leur management et de leurs priorités stratégiques.
Comprendre ces fluctuations est essentiel pour prendre des décisions éclairées.
Lors de phases de forte croissance ou d’innovations majeures, les entreprises peuvent avoir besoin de compétences qu’elles ne possèdent pas en interne, poussant à l’externalisation pour accéder rapidement à des talents spécialisés. À l’inverse, une fois que les processus sont stabilisés ou qu’une solution devient un actif stratégique essentiel, l’internalisation peut reprendre le dessus pour garantir une meilleure intégration, une confidentialité accrue et un contrôle total sur le produit.
Nous entendons régulièrement des réflexions en faveur de l’externalisation :
“Nous souhaitons nous concentrer sur notre coeur de métier, le développement sur mesure doit être externalisé à des spécialistes”.
“Les équipes internes sont surchargées par la gestion opérationnelle, la moindre petite demande d’évolution prends des mois voir des années, on ne peut pas continuer comme cela”
Ou, à l’inverse :
“Nous allons monter une agence interne, trop de turn-over chez le prestataire et de temps perdu à se coordonner”
Ces cycles sont influencés par plusieurs facteurs, notamment :
- L’évolution des besoins métiers
- Les coûts à long terme
- La disponibilité des compétences techniques sur le marché
- La capacité et l’envie de gérer une équipe dédiée
Quels sont les atouts et les limites de l’internalisation ?
Avantages de l’internalisation
Maîtrise totale et flexibilité
En internalisant, l’entreprise garde un contrôle direct sur toutes les phases du développement. Cela permet d’ajuster plus rapidement les priorités ou d’apporter des modifications à la volée, sans avoir à passer par un tiers.
Alignement stratégique
Une équipe interne comprend plus rapidement la culture, les objectifs et les processus spécifiques de l’entreprise. Elle peut donc développer des solutions alignées sur les besoins métiers.
Confidentialité des données
Le fait de conserver les données sensibles en interne peut réduire le risque de fuite d’informations stratégiques. Pour des entreprises opérant dans des secteurs très réglementés (ex. : santé, finance), cela peut représenter un avantage.
Expertise long terme
Développer des compétences internes permet de constituer un savoir-faire durable, ce qui pourrait faciliter la maintenance et l’évolution des solutions à long terme.
Inconvénients de l’internalisation
Coûts élevés
Constituer et maintenir une équipe technique dédiée est coûteux. Il faut investir dans le recrutement, la formation, ainsi que dans les infrastructures et les outils de développement. Cela peut peser lourdement sur le budget, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.
Accès limité à l’innovation
Une équipe interne, surtout si elle est petite, peut manquer d’exposition aux nouvelles technologies ou aux meilleures pratiques utilisées dans d’autres entreprises ou secteurs.
Gestion des talents
La gestion d’une équipe interne implique aussi de relever les défis liés à la rétention des talents dans un secteur dans lequel la concurrence pour les développeurs qualifiés est forte. Une rotation élevée du personnel peut nuire à la continuité des projets.
Regard neuf
Les équipes internes peuvent parfois être trop immergées dans les pratiques et la vision en place. Cette proximité peut limiter leur capacité à remettre en question les méthodes actuelles ou à introduire des idées novatrices.
Gestion opérationnelle
Les équipes internes sont régulièrement surchargées par la gestion opérationnelle et la maintenance des applications actives (Voir la vidéo des digitalks : Ne pas se laisser submerger par les coûts d’exploitation — Michel Yerly de FAIRTIQ)
Quels sont les bénéfices et contraintes de travailler avec un partenaire externe ?
Avantages de l’externalisation
Accès à une expertise diversifiée
En externalisant, les entreprises peuvent collaborer avec des équipes spécialisées qui possèdent une expérience variée dans des technologies et des secteurs différents. Ces experts peuvent proposer des solutions innovantes et adapter les meilleures pratiques aux projets.
Réduction des coûts fixes
Externaliser permet de convertir des coûts fixes en coûts variables. L’entreprise ne paie que pour les services rendus, sans avoir à supporter des charges salariales à long terme ni des investissements lourds en infrastructures.
Scalabilité rapide
Les partenaires externes permettent d’ajuster facilement les ressources allouées au projet. En cas de montée en charge ou de besoins supplémentaires, il est possible d’augmenter rapidement la taille de l’équipe sans contraintes logistiques.
Concentration sur le cœur de métier
L’externalisation permet à l’entreprise de se focaliser sur ses compétences principales, en déléguant la gestion des aspects techniques à des professionnels. Cela libère du temps et des ressources pour d’autres priorités stratégiques.
Un regard neutre et plus objectif
Le partenaire favorise souvent des approches plus innovantes et optimisées, car il se concentre uniquement sur les résultats et la réussite du projet, en restant à l’écart des jeux de pouvoir internes et en amenant en regard neuf.
Inconvénients de l’externalisation
Moins de contrôle
Confier le développement à une entité externe réduit la maîtrise directe sur le projet. Cela peut entraîner des divergences dans la gestion des priorités, la qualité des livrables, ou encore les délais.
Risque de dépendance
Externaliser peut créer une dépendance vis-à-vis du prestataire, surtout si celui-ci gère des aspects critiques du logiciel. Une telle dépendance peut poser un problème en cas de perte de confiance ou de rupture de la relation contractuelle.
Importance d’une bonne communication
Travailler avec une équipe externe, parfois située dans un autre pays ou avec un décalage horaire important, peut poser des défis en termes de communication et de collaboration. Cela peut retarder la prise de décision et la résolution de problèmes. C’est la raison pour laquelle il est important d’avoir une communication transparente et de travailler avec un partenaire local fiable.
Sécurité et confiance
Confier des informations sensibles à un tiers présente toujours un risque. Il est crucial de choisir des partenaires de confiance, qui respectent des normes de sécurité strictes.
Le modèle hybride
Certaines entreprises optent pour une approche hybride, combinant le meilleur des deux mondes. Cela consiste à maintenir une petite équipe interne pour gérer les aspects stratégiques ou les projets critiques, tout en externalisant certaines tâches spécifiques à des partenaires externes.
Équilibre entre contrôle et flexibilité
L’entreprise conserve un contrôle direct sur certains éléments stratégiques tout en bénéficiant de la flexibilité offerte par des experts externes pour des tâches spécifiques ou des besoins ponctuels.
Optimisation des coûts
Cette approche permet de réduire les coûts fixes tout en s’assurant d’une expertise spécialisée lorsque cela est nécessaire, sans pour autant sacrifier la qualité ou la sécurité.
Capacité d’innovation
L’externalisation de certaines fonctions techniques permet à l’entreprise d’accéder à des compétences de pointe sans pour autant recruter des talents en interne pour des technologies spécifiques ou des méthodologies rarement utilisées.
Coordination plus complexe
Gérer une équipe mixte (interne et externe) nécessite une bonne coordination pour éviter les problèmes de communication ou de duplication des efforts.
Quel modèle choisir pour votre organisation ?
Le choix entre internaliser ou externaliser le développement de logiciels sur mesure dépend des priorités stratégiques de l’entreprise, de ses ressources, et de ses besoins spécifiques.
Internaliser offre un contrôle total et une proximité avec les besoins métiers, mais peut s’avérer coûteux et difficile à gérer.
Externaliser permet d’accéder à une expertise pointue tout en réduisant les coûts, mais comporte des risques de dépendance et de perte de contrôle.
L’approche hybride combine les avantages des deux modèles, permettant de bénéficier de la flexibilité de l’externalisation tout en conservant un contrôle stratégique sur les projets.
Le choix idéal dépendra de la taille, de la complexité et des objectifs de chaque entreprise. Avant de décider, il est essentiel de bien définir vos priorités en matière de coûts, d’innovation, de sécurité et d’agilité pour soutenir la vision à long terme de votre organisation.
Pourquoi choisir Apptitude ?
Nos réponses aux défis de l’externalisation
Moins de contrôle ? Non.
Grâce à notre expérience, nous savons que notre méthode de co-création et efficace. Vous participez activement à chaque étape du projet. Vous gardez l’entier du contrôle.
Risque de dépendance ? Non.
Avec Apptitude, vous restez propriétaire de vos solutions et pouvez reprendre la main, à tout moment. Nous avons également la capacité à reprendre vos projets en cours.
Importance d’une bonne communication
Situés à l’EPFL, nous garantissons des échanges fluides et réactifs en travaillant dans la même langue que vous, aux mêmes horaires que vous, sur un marché que l’on comprend et avec des habitudes et attentes similaires aux vôtres.
Sécurité et confiance
Nous protégeons vos projets par une confidentialité stricte et une éthique professionnelle reconnue. Nous ne pouvons pas citer d’exemple… vous le comprendrez aisément ! Mais il est aussi probable que, d’entente, nous mettions votre projet en lumière à travers un article ou un concours.
De plus, notre for juridique est en Suisse et nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir mauvaise réputation dans un marché comme la Suisse romande.
Avantages de travailler avec Apptitude
Accès à une expertise diversifiée
Vous bénéficiez d’une équipe d’ingénieurs et d’ergonomes expérimentée, avec une approche sur-mesure. Nous sommes actifs dans plusieurs secteurs exigeant comme le médical, l’industrie de pointe, le sport, etc.
Réduction des coûts fixes
Externaliser vous permet d’adapter la vélocité et donc les coûts en fonction de vos obectifs. De plus, nous pouvons vous proposer des méthodes paiements adaptés à vos besoins : carnet d’heures, à l’enveloppe, mandat à prix fixe, …
Scalabilité rapide
Nous adaptons nos ressources selon vos besoins pour accompagner la croissance de votre projet. Nous respectons nos engagements et les échéances.
Concentration sur le cœur de métier
Concentrez-vous sur votre coeur de métier et ensemble nous pouvons être un moteur de croissance pour vos affaires.