domo.health : l’écosystème de santé digitale qui transforme les soins à domicile en connectant patients, proches aidants et professionnels (1/2)

domo.health est une entreprise spécialisée dans la santé qui a développé en quelques années un écosystème de santé digitale unique en Suisse. Leur mission : vous aider à vivre en bonne santé, dans votre propre environnement, le plus longtemps possible.

La plateforme unifiée domo.health PRO combine de manière efficace l’Intelligence Artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et des outils avancés de gestion des patients. La solution intègre, en temps réel et de manière longitudinale des données du monde réel (RWD), provenant de dispositifs médicaux connectés utilisés à domicile, des informations saisies par les soignants, ainsi que des données issues directement des patients, de leurs proches aidants et des rapports cliniques.

Développé en suivant la norme IEC 62’304, et certifiée ISO 13’485, cette solution digitale universelle vise à améliorer la qualité des soins, à optimiser les ressources en automatisant les processus administratifs et à accélérer le développement de nouvelles thérapies.

L’écosystème des produits digitaux

domo.health PRO pour les professionnels de la santé

domo.health PRO est une solution digitale complète destinée aux professionnels de terrain (aides-soignants, infirmiers) permettant un suivi efficace des patients à domicile, aussi bien sur le plan médical qu’administratif. Accessible via application web et mobile, la plateforme facilite l’accès rapide aux informations clés telles que les profils patients, les diagnostics, les observations précédentes, le planning des visites ou encore les plans de médication. Grâce à l’intelligence artificielle générative utilisant Microsoft Azure OpenAI Service et hébergée en Suisse, domo.health PRO simplifie les tâches administratives comme la documentation et la communication multilingue.

En intégrant une gestion multiorganisation, la plateforme garantit un partage structuré et sécurisé des informations. Elle permet également une gestion efficace de la facturation grâce au suivi précis des activités, avec une intégration directe aux assurances pour un remboursement simplifié. En optimisant la coordination des soins, domo.health PRO permet aux équipes soignantes d’économiser jusqu’à 10 minutes par visite, favorisant ainsi une meilleure organisation, une prise en charge personnalisée et une réelle amélioration de la qualité des soins.

Bénéficiaires et proches aidants

domo.health PRO soutient les proches aidants grâce à une application spécialement conçue pour simplifier leur quotidien. Avec un tableau de bord intuitif et un suivi centralisé des données de santé, la plateforme facilite considérablement les tâches liées aux soins. Elle assure une qualité de soins optimale et une meilleure collaboration entre aidants et équipes médicales. Le suivi automatisé des activités et les rapports détaillés renforcent la communication tout en garantissant des remboursements précis, permettant aux aidants de se concentrer pleinement sur l’essentiel : prendre soin de leurs proches.

Leur histoire

• 2018 – Première application mobile dédiée à la sécurité des séniors à domicile
• 2020 – Refonte complète de l’application en collaboration avec notre agence, pour une meilleure expérience utilisateur (ndlr: ce projet est devenu depuis notre plus grand projet de Designer As A Service avec plus de 2000 heures de design)
• 2021 – Lancement de la montre de sécurité domo.go en collaboration avec Samsung
• 2022 – Domo Safety devient domo.health et se concentresur la santé à domicile
• 2022 – domo.health et Roche lancent une étude clinique pour le suivi de patient à domicile
• 2024 – Commercialisation de la plateforme de santé digitale domo.health PRO, après 3 ans de développement
• 2025 – Après un an, plus de 2000 soignants à domicile utilisent au quotidien domo.health PRO

La digitalisation, un levier clé pour optimiser les ressources en santé ?

Ce n’est un secret pour personne, la gestion des coûts de la santé est un enjeu de taille. Dans ce cadre, le digital a une carte à jouer. Les technologies actuelles cherchent à réduire les frictions, à optimiser les processus hospitaliers, à améliorer la qualité des soins et à favoriser la collaboration entre les professionnels de santé. Cependant, plusieurs défis demeurent : l’interopérabilité (la capacité des systèmes et des dispositifs à échanger des données), l’adoption par les utilisateurs et le cadre réglementaire.

En Suisse, chaque canton et établissement a ses propres processus et infrastructures, ce qui complique l’interopérabilité et la standardisation des systèmes de gestion des données. Cette fragmentation rend la coordination entre les acteurs plus complexe. Mais une volonté d’optimisation reste bien présente.

Pour réussir dans ce contexte, il est crucial de définir précisément les objectifs, de choisir les bonnes technologies et de sensibiliser toutes les parties prenantes aux bénéfices de ces solutions digitales.

Un article de base intéressant et assez complet
https://www.adesso.ch/fr/news/blog/sante-numerique-comment-reussir-la-mise-en-uvre-de-votre-projet-de-digitalisation.jsp

Une carte sur les orientations du marché et sa dynamique

https://www.health-trends.ch/maps/

Standards et interopérabilité
https://www.fmh.ch/fr/themes/ehealth/standards-et-interoperabilite.cfm

La norme IEC 62304

Publiée pour la première fois en 2006, la norme IEC 62304 est un standard international spécifiquement conçu pour encadrer le développement et le cycle de vie des logiciels de dispositifs médicaux. Elle s’applique à tout logiciel ayant une finalité médicale, qu’il soit intégré à un dispositif, utilisé sur un ordinateur, ou proposé sous forme d’application mobile. Cette norme vise à garantir la sécurité, la fiabilité et la conformité réglementaire de ces logiciels, éléments critiques dans le domaine médical.

L’IEC 62304 repose sur une classification en trois niveaux de sécurité (A, B, C), en fonction des conséquences possibles d’une défaillance logicielle. Par exemple, un logiciel de classe A ne présente aucun risque pour la santé, tandis qu’une classe C pourrait entraîner des blessures graves ou le décès. Cette classification guide la rigueur nécessaire dans les processus de gestion des risques, de traçabilité, et de maintenance logicielle.

Conforme aux réglementations européennes sur les dispositifs médicaux, cette norme impose la mise en place d’un processus structuré couvrant les phases de développement, de vérification, et de gestion des modifications. Bien qu’elle ne dicte pas de méthodologie spécifique, elle requiert une documentation exhaustive pour démontrer la maîtrise des risques et garantir l’approbation des audits réglementaires nécessaires à la commercialisation des dispositifs.

Le plus grand projet “Designer As A Service” de notre histoire

domo.health représente le plus grand projet “Designer As A Service” de notre histoire, avec, à ce jour, plusieurs milliers d’heures de design effectuées. Nous y consacrons deux cas d’étude (hé oui!). Dans la seconde partie que vous pouvez découvrir en cliquant sur ce lien, vous pouvez découvrir une partie non exhaustive des options développées pour domo.health. Cette collaboration illustre notre capacité à comprendre les besoins terrains complexes (santé) et co-créer des expériences utilisateur (UX) sur mesure, en nous coordonnant avec leurs équipes internes de développement technique.

Ce type de partenariat représente un véritable défi que nous affectionnons particulièrement. Une approche collaborative et de co-création qui requiert une excellente communication et un accompagnement rigoureux pour répondre aux enjeux métiers, réglementaires et technologiques. Le tout en assurant suffisamment de fluidité entre les équipes afin de respecter les échéances.

Prioriser les fonctionnalités : une approche stratégique et pragmatique

L’application intègre des fonctionnalités complexes, telles qu’un plan de médication relié au Compendium, et doit répondre à des contraintes élevées en termes de structure et de logique métier. Pour concevoir une solution parfaitement adaptée aux professionnels de terrain, nous avons mené un travail d’investigation approfondi incluant des interviews avec les soignants, des observations sur site et une analyse des interactions entre les différents acteurs.

Notre premier rôle a consisté à imaginer l’expérience utilisateur (UX) et à poser les bases d’un design system cohérent. Cela afin de garantir une esthétique harmonisée sur le long terme, mais aussi une structure évolutive adaptée aux ajustements futurs. Nous avons aussi étudié l’état de l’art des solutions existantes et celles utilisées par l’Organisation de Soin et d’Aide à Domicile (OSAD) afin d’identifier les meilleures pratiques et innover de manière pertinente.

• Un design system robuste : Élaboré pour structurer et harmoniser la création, il sert de référence pour les développements actuels et futurs, assurant une évolution maîtrisée.
• Un accompagnement stratégique via une pupille : Cet outil décisionnel nous aide à prioriser les fonctionnalités en fonction des besoins métiers, des validations techniques et des opportunités business.
• Un processus de conception itératif et pragmatique : Nous avons travaillé en cycles courts, depuis la création de concepts et de wireframes jusqu’au prototypage et aux validations techniques. Nos hypothèses et nouveaux processus ont été confrontés à la réalité du métier à travers des présentations de prototypes cliquables, permettant d’affiner les solutions avant leur implémentation.

Naviguer entre spécificités cantonales et vision globale

Un des défis majeurs est de répondre aux contraintes cantonales spécifiques tout en garantissant une application utilisable par une diversité d’acteurs. Dans un marché médical fragmenté, la tentation de créer des fonctionnalités hyper-spécifiques est forte, mais risquée. Nous avons travaillé main dans la main avec domo.health pour faire des choix équilibrés, en privilégiant une approche globale et pérenne.

Nous avons veillé à ce que les choix de design soient à la fois adaptés au marché cible et suffisamment flexibles pour répondre aux évolutions futures, sans limiter le potentiel d’adoption. Cette approche s’est faite en étroite collaboration avec le Product Owner, les équipes techniques et les équipes commerciales afin d’assurer une cohérence entre exigences métier, faisabilité technique et attentes des clients.

Une collaboration en itérations

Pour maintenir un rythme fluide et assurer la qualité des livrables, nous avons adopté un modèle itératif basé sur :

• Des ateliers collaboratifs pour fusionner notre expertise en design avec les connaissances techniques et métiers des équipes internes.
• Des validations successives pour garantir que chaque étape répond aux exigences réglementaires et aux besoins des utilisateurs.
• Une ouverture aux opportunités en intégrant une flexibilité qui permet au client de saisir des opportunités business tout en respectant les contraintes légales.
• Une amélioration continue via des ajustements successifs basés sur les retours des utilisateurs et des tests de terrain.

Grâce à cette approche immersive, l’interface et les fonctionnalités de l’application ont été conçues sur-mesure, avec une prise en compte fine des défis quotidiens rencontrés par les différents acteurs : professionnels de terrain, planificateurs de ressources, gestionnaires de facturation, bureaux cantonaux et médecins.

Cette collaboration structurée et orientée « terrain » a permis de développer une plateforme ergonomique, évolutive et adaptée aux réalités du secteur médico-social.

Pourquoi ce projet est emblématique ?

Avec plus de 2’000 heures investies, ce projet illustre notre engagement à offrir un accompagnement structuré et sur mesure. Une approche de co-création, itérative, basée sur une volonté de collaboration à long terme, comme un partenaire stratégique de choix. Nous assurons une évolution continue et une réactivité adéquate face aux nouveaux besoins et évolutions. Bien que le développement technique soit “externalisé”, nous jouons un rôle clé dans la réussite du produit grâce à notre capacité à :

• Anticiper les défis à venir.
• Concevoir une expérience utilisateur intuitive et adaptée.
• Fournir des outils structurants comme le design system pour assurer la cohérence et l’évolutivité du projet.

En définitive, ce type de collaboration met en lumière la valeur ajoutée de notre approche Designer As A Service. Nous ne sommes pas seulement des designers, mais aussi des partenaires stratégiques, offrant aux clients les fondations solides nécessaires pour transformer leurs ambitions en solutions concrètes et durables. Vous pouvez découvrir dans la seconde partie du cas d’étude, une liste non exhaustive des options développées pour domo.health. Cet article est illustré par de nombreuses captures d’écran de la plateforme dédiée a la gestion générale et des deux applications destinées aux soignants et patient / proches aidants.

“Ce projet a été le plus grand défi de design que j’ai connu, mais aussi le plus intéressant et complet. J’ai énormément appris sur le domaine, et la collaboration avec domo.health a été particulièrement étroite et productive, grâce à des échanges réguliers et constructifs. Il a fallu traverser beaucoup de doutes et de remises en question pour aboutir à une solution adaptée. Les interviews avec les différents corps de métier ont également permis de mettre en évidence les frictions existantes dans leurs systèmes et processus actuels, nous guidant vers des améliorations concrètes et utiles.”

“Travailler avec Apptitude, et en particulier avec William, est toujours un réel plaisir. Leur compréhension fine des besoins terrain, notamment du personnel soignant, permet de concevoir des parcours utilisateurs à la fois intuitifs et efficaces sur notre plateforme de santé digitale.”

“J’apprécie particulièrement la capacité d’Apptitude, merci Mikhaél, à s’engager à nos côtés sur des projets complexes, que ce soit dans le cadre d’appels d’offres ou d’initiatives d’innovation en santé à l’échelle nationale et internationale. Leur approche collaborative, portée par une vision claire et un réel souci de qualité, fait toute la différence.”

“Il est difficile de prétendre répondre à tous les défis, mais grâce à un design itératif, il est possible de réduire les frictions et d’améliorer la solution en continu. Cette approche permet d’affiner chaque détail et d’adapter l’outil aux besoins réels des utilisateurs. En intégrant progressivement des fonctionnalités avancées, comme l’intelligence artificielle, nous pouvons aller encore plus loin dans l’optimisation et l’efficacité de la solution.”

“Travailler en étroite collaboration avec Philipp a été une expérience enrichissante. Chaque échange a été marqué par une collaboration constructive, une remise en question constante, et une volonté commune d’aboutir à une solution concrète et pertinente face aux défis soulevés. Cette dynamique a permis d’affiner chaque aspect du projet pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs.”