Dans tout projet digital, des choix sont faits à chaque étape : que ce soit sur les axes de développement, les priorités, les fonctionnalités, ou même les mots affichés à l’écran. Ces choix peuvent sembler logiques, rationnels, « évidents ». Pourtant, ils ne sont jamais neutres. Ils sont toujours influencés, en partie, par notre manière de percevoir le monde : nos expériences passées, nos émotions, notre culture, ou encore notre position dans le projet.
Autrement dit : même avec les meilleures intentions, notre façon de concevoir un produit est toujours traversée par des filtres invisibles. Parmi eux, un intrus silencieux, mais très actif : le biais cognitif.
C’est quoi, un biais cognitif ?
Un biais cognitif est une distorsion automatique de notre manière de penser. Un raccourci mental que notre cerveau emprunte pour aller plus vite face à une décision ou une information. Ces biais sont le résultat de l’évolution : ils nous ont permis de survivre dans un environnement incertain en prenant des décisions rapides… mais pas toujours justes. Par exemple :
- Nous sommes attirés par les détails qui confirment nos propres croyances préexistantes.
- En l’absence d’informations, notre cerveau comble souvent les vides avec des stéréotypes, des idées toutes faites ou nos propres biais..
- Nous stockons les souvenirs différemment selon la façon dont nous avons vécu l’expérience.
- Pour accomplir nos tâches, nous avons tendance à vouloir compléter celles dans lesquelles nous avons déjà investi du temps et de l’énergie.
https://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_cognitif
Il existe plus de 180 biais cognitifs documentés à ce jour. Tous ne concernent pas directement le design, mais certains sont particulièrement fréquents quand on conçoit un produit ou un service.
Et c’est là que le risque apparaît : ces biais peuvent influencer une direction stratégique, masquer un vrai problème utilisateur, ou encore conduire à surévaluer une solution simplement parce qu’on en est l’auteur.
Les principaux biais cognitifs selon la phase du projet
Voici un tour d’horizon des biais cognitifs les plus fréquents selon les phases clés du processus de design, et des pistes pour éviter de tomber dans leur piège.
Pour en savoir plus sur les phases de conception, consultez notre article dédié : « Comprendre, créer, tester : le rôle essentiel de la phase de conception »
1. Les biais cognitifs lors de la phase de définition du projet
Valider la vision et les objectifs, comprendre les contraintes métier, analyser la concurrence et poser les bases du projet.
1.1 Biais d’ancrage
Se laisser trop influencer par la première idée, hypothèse ou donnée formulée.
⚠️ Conséquences : On construit tout le projet autour d’un postulat initial, sans suffisamment le remettre en question.
✅ Comment l’éviter :
- Ne jamais clore un atelier sur la première idée formulée : toujours ouvrir à plusieurs scénarios.
- Reformuler les besoins sous d’autres angles (méthode des « 5 pourquoi », par exemple).
- Documenter les décisions avec plusieurs options évaluées, même celles non retenues.
1.2 Biais de faux consensus
Penser que les autres partagent nos opinions ou notre compréhension.
⚠️ Conséquences : Mauvaise interprétation des attentes clients ou utilisateurs, manque d’alignement en interne.
✅ Comment l’éviter :
- Recueillir les points de vue de toutes les parties prenantes (produit, tech, métier…).
- Utiliser des méthodes de priorisation collaboratives (vote pondéré, par exemple).
1.3 Effet Dunning-Kruger
Surestimer sa compréhension d’un sujet que l’on maîtrise peu.
⚠️ Conséquences : On fonce tête baissée sans voir les angles morts.
✅ Comment l’éviter :
…
Vous voulez découvrir l’entier des 23 biais cognitifs que nous avons répertorié ?
Ils ont été répertoriés selon la phase du projet :
- Phase de définition du projet
- Phase de recherche utilisateur
- Phase d’idéation
- Lors de la définition du parcours utilisateur
- Phase de structure & de priorisation
- Phase de design d’interface
- Phase de tests utilisateurs
- Phase de suivi du développement
Téléchargez notre article complet, sous forme de fiche de travail !
Pourquoi c’est stratégique ?
Les biais cognitifs sont naturels, humains et inévitables. Mais dans une démarche de design, ils peuvent altérer la valeur d’un produit, fausser les priorités, ou bloquer des opportunités d’innovation.
En travaillant avec une équipe pluridisciplinaire qui connaît ces pièges, vous maximisez vos chances de concevoir un produit vraiment utile pour vos utilisateurs et aligné sur vos objectifs business.
Concevoir en limitant les biais, c’est possible.
Pas en les supprimant, mais en les reconnaissant, en les nommant, et en les intégrant dans une démarche méthodique.
Les biais cognitifs ne sont ni des erreurs, ni des fautes. Ce sont des mécanismes humains. Ce qui compte, c’est la conscience qu’on en a, et les moyens qu’on met en place pour ne pas les laisser décider à notre place.
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