Avant de choisir un partenaire tech, il est crucial de comprendre que le terme « agence digitale » englobe une variété de services.
Certains ne sont pas pertinents pour tous les projets. Si vous recherchez un partenaire expert en design d’expérience utilisateur, développement de logiciels et applications mobiles, plutôt qu’un spécialiste en marketing et communication digitale, ce guide vous aidera à trouver l’agence digitale qui correspondra à vos besoins.
1. Besoins et objectifs
Avant même de contacter une agence ou un partenaire tech, il est crucial de clarifier vos besoins internes.
Objectifs : Pourquoi lancez-vous ce projet ? Qu’attendez-vous de votre future application ? Souhaitez-vous automatiser un processus existant, gagner en productivité, améliorer l’expérience client, centraliser des données ?
Périmètre : Quelle est la portée du projet ? Quels services ou départements de votre entreprise sont concernés ?
Ressources disponibles : Quelles compétences en interne doivent être impliquées ? Quel est votre budget ? Quel est votre (réel) délai ?
Une vision claire de votre projet vous permettra de mieux évaluer les compétences et la pertinence de chaque agence contactée.
2. Expertise et compétences techniques
Le premier critère est de s’assurer que l’agence possède une expertise approfondie dans les technologies nécessaires à votre projet. Cela inclut des compétences en développement de logiciels complexes ou en création d’applications mobiles natives ou hybrides.
Si vous avez déjà défini une stack technique (p. ex : NodeJS, React, TypeScript, Swift, Flutter, etc.), communiquez-la et assurez-vous des compétences du partenaire.
Si ce n’est pas encore le cas, un bon partenaire vous détaillera pourquoi certaines technologies sont plus adaptées à vos besoins.
N’hésitez pas à demander des exemples de projets similaires réalisés pour valider les compétences. Assurez-vous également que l’équipe est expérimentée et stable.
3. Expérience sectorielle
Un partenaire qui comprend les particularités de votre secteur est un atout. Cela lui permet d’anticiper les défis et de proposer des solutions spécifiques à vos contraintes techniques et réglementaires. Assurez-vous que l’agence a travaillé dans des industries semblables à la vôtre, que ce soit dans la santé, le sport, le médical ou la finance.
Cela vous permet de gagner du temps de montée en compétence au début du projet, une assurance que vous n’allez pas réinventer une manière de fonctionner (qui a déjà fait ses preuves dans votre secteur) et de vous assurer que votre future application sera conforme.
4. Réputation et références
Demandez toujours des exemples de projets réussis et consultez les avis clients. Une agence avec une solide réputation saura vous fournir des exemples détaillés démontrant sa capacité à livrer des projets de qualité, respectant les délais et budgets. Lisez également les avis et témoignages disponibles en ligne. N’hésitez pas à demander un contact d’un ou plusieurs clients qui saura attester de la qualité du travail fourni.
Questionnez-les aussi sur les ratés. Quelles sont les raisons qui ont fait qu’une collaboration n’a potentiellement pas fonctionné ?
5. Communication et relation long terme
Étant donné qu’une collaboration repose avant tout sur des relations humaines, une bonne communication est essentielle pour garantir la fluidité d’un projet. Assurez-vous que l’agence est réactive et propose des échanges réguliers tout en s’adaptant à vos besoins techniques et humains.
Soyez transparents sur vos attentes et le contexte, elle permettra à l’agence de mieux comprendre votre réalité et de s’adapter.
Choisissez un partenaire proche de chez vous, qui comprendra votre contexte et qui sera davantage impliqué dans votre projet. Le développement d’un logiciel sur mesure est rarement un projet ponctuel et figé. Les besoins évoluent et les technologies progressent constamment. Choisissez un partenaire avec qui vous vous projetez sur le long terme.
6. Capacité d’Innovation
Challenger le statu quo pour avancer plus loin. L’innovation est essentielle pour aller au-delà de la simple exécution technique et apporter de la valeur ajoutée à votre projet. Une agence compétente propose des solutions créatives et optimisées, elle vous challengera sur vos objectifs et choix, dans le but de renforcer votre projet.
7. Flexibilité et scalabilité
Votre projet peut évoluer au fil du temps. Il est donc important de choisir un partenaire capable de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences, qu’il s’agisse d’augmenter les ressources ou d’ajuster la feuille de route. L’agence doit démontrer sa capacité à accompagner la croissance de votre entreprise sans compromettre la qualité du travail fourni.
Questionnez-les sur la procédure en cas de redéfinition des priorités et assurez-vous d’avoir la flexibilité nécessaire pour votre projet.
8. Méthodologies et processus
Un bon partenaire propose des méthodologies éprouvées, adaptées à chaque type de projet et adaptées à votre contexte. Il est essentiel de comprendre comment l’agence gère le processus de conception, développement, mise en production ainsi que la maintenance.
Une approche pragmatique et ouverte est également importante pour ne pas devenir esclave de processus trop rigides.
9. Sécurité et gestion des données
La sécurité des données est un enjeu crucial, surtout lorsqu’il s’agit de données sensibles. Assurez-vous que l’agence respecte les normes de sécurité en vigueur, telles que le RGPD en Europe ou la nLPD (Nouvelle Loi sur la Protection des Données) en Suisse. Cela implique des politiques strictes de protection et de gestion des données.
10. Respect des délais et des budgets
La gestion des délais et des budgets est un indicateur important de la fiabilité d’une agence. Évaluez son historique en termes de respect des plannings et des budgets convenus. Un partenaire capable de bien gérer les ressources et les attentes est plus à même de vous offrir une expérience sans accroc.
Établir des budgets réalistes (et non optimistes) qui tiennent compte de toutes les contraintes et étapes du projet n’est pas donné à tous. Si vous deviez comparer plusieurs offres et que les montants étaient significativement différents, assurez-vous de la compréhension de votre projet auprès des partenaires sollicités. Les différences s’expliquent souvent par une vision différente, ou un cahier des charges manquant de précision (lisez notre article à ce sujet).
11. Compréhension de votre contexte
Même si l’équipe est externe, elle doit s’intégrer harmonieusement à la culture de votre entreprise. Vous devez idéalement former une seule équipe avec un même objectif. Cela peut inclure la manière de travailler, les valeurs de l’entreprise, la façon de collaborer et de résoudre les problèmes. Une compatibilité culturelle facilite la collaboration et garantit une meilleure compréhension mutuelle.
12. Support et maintenance
Une fois le projet terminé, le logiciel nécessite généralement un support utilisateur ou technique, des mises à jour de sécurité, voire une maintenance corrective. Vérifiez si le partenaire propose des services de support à long terme et quelles sont les conditions (SLA – Service Level Agreement) pour garantir la disponibilité de l’application et la résolution rapide des problèmes.
13. Coûts et proposition de valeur
Le prix est évidemment un facteur clé, mais il doit être mis en perspective avec la proposition de valeur globale. Est-ce que le devis est clair ? Est-ce que les modalités de facturation (forfait, enveloppe, régie, etc. sont définies) ?
Une solution développée au rabais risque de ne pas générer l’impact espéré. Évaluez l’agence sur sa capacité et son approche orientée sur le business et retour sur investissement, plutôt que sur le seul coût initial. Parfois, un investissement plus élevé permet d’aboutir à un logiciel plus robuste et évolutif, qui fera gagner du temps et de la performance à long terme.
14. Propriété intellectuelle et conditions contractuelles
Enfin, assurez-vous que les clauses du contrat sont claires, particulièrement en ce qui concerne la propriété du code source, des données et des technologies développées.
Oubliez les frais de licence (vive l’open-source !) et fuyez les prestataires qui veulent vous maintenir captifs.
Le partenaire doit également offrir des garanties quant au périmètre, délais ainsi que la résolution de litiges potentiels. En cas de problème, un for juridique à proximité peut simplifier beaucoup de situations compliquées.
Conclusion
Choisir une agence digitale nécessite de bien évaluer plusieurs critères. L’expertise technique, l’expérience sectorielle et la capacité à innover sont des éléments déterminants, mais n’oubliez pas l’importance de la communication, de la flexibilité et de la sécurité.
À vous de jouer ! Prenez le temps de rencontrer plusieurs acteurs, comparez leurs offres, et choisissez celui qui saura le mieux comprendre vos défis, vous conseiller et vous accompagner dans la durée. Ainsi, vous pourrez créer un logiciel à forte valeur ajoutée, capable de transformer réellement votre organisation et de booster votre croissance.
Apptitude se distingue par son approche sur mesure, en mettant l’accent sur le développement d’applications web et mobiles innovantes, avec une forte orientation vers l’expérience utilisateur. Notre présence à l’Innovation Park de l’EPFL à Lausanne permet une proximité unique. Discutons de votre projet !