Indicateurs de performance
Pour mettre en avant les indicateurs pertinents quant aux activités des opérateurs, le layout a été divisé en sections distinctes. L’équipe vente a ainsi une vue d’ensemble de son activité en un coup d’oeil.
Gamification
Afin de susciter l’intérêt des opérateurs envers la gamification, nous avons créé des badges qui récompensent les meilleures performances. L’ajout de transitions harmonieuses créent une expérience stimulante et enjouée.
Connexion au VOIP
Une étroite collaboration avec les équipes IT, le management d’Austin Fraser et le fournisseur du système VOIP, nous a permis de nous connecter à l’API de celui-ci. Ce qui nous a permis d’extraire et par la suite afficher en temps réel tous les indicateurs souhaités.
