HeartCare s’appuie sur le projet Datamama, avec une ambition renouvelée : connecter les différents acteurs au sein d’un outil unique afin d’améliorer la compréhension et la coordination de la prise en charge de l’hypertension artérielle.
HeartCare vise à améliorer la compréhension de la prise en charge de l’hypertension en soutenant les objectifs de recherche, l’autosurveillance des patients et la collaboration entre les patients et leurs professionnels de santé. Le projet s’inscrit dans une démarche axée sur la recherche, avec des défis concrets liés au recrutement des participants et à l’évaluation de la faisabilité en conditions réelles, tout en rendant un cadre académique exigeant plus accessible et engageant pour les utilisateurs. Le projet a également été sélectionné comme finaliste du prix d’innovation SantéNext.
Un suivi médical trop morcelé au quotidien
L’hypertension est une maladie chronique qui nécessite un suivi régulier et des ajustements dans le temps. Elle est également fortement influencée par des facteurs liés au mode de vie : l’alimentation, l’activité physique et le stress ont tous un impact direct sur son évolution.
Cela en fait une pathologie multifactorielle, pour laquelle chaque patient nécessite une prise en charge hautement personnalisée. Cependant, dans la pratique, le partage d’informations entre patients et professionnels de santé reste limité. Chaque acteur ne dispose que d’une vision partielle, ce qui limite la mise en place d’une prise en charge coordonnée et personnalisée :
- Les patients vivent avec leur maladie au quotidien, mais manquent souvent d’outils simples pour communiquer précisément les facteurs liés au mode de vie et leur expérience.
- Les médecins prennent des décisions complexes lors de consultations peu fréquentes, souvent sur la base de données structurées limitées et d’échanges cliniques courts.
- Les pharmaciens interagissent régulièrement avec les patients, mais n’ont généralement pas accès à l’ensemble des informations nécessaires pour fournir un accompagnement global et centré sur le patient.
Un projet collaboratif porté par un consortium académique
Le projet a été mené avec un large consortium académique et médical, incluant notamment l’Université de Berne, la Haute École d’Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud (HEIG-VD), la Fondation EQUAM et d’autres acteurs de la santé publique.
Apptitude a joué un rôle clé dans la structuration de l’identité et la conception du produit par les utilisateurs finaux, en traduisant des formulaires médicaux en parcours simples et engageants. Notre équipe design est intervenue sur :
- La définition du nouveau nom HeartCare
- La création de l’identité de la marque
- L’UX et UI de l’application et de la plateforme
- La déclinaisons de supports de communication (vidéo teaser, landing page, flyer, visuels pour les réseaux sociaux, visuels pour les app stores…)
- La création de vidéos tutorielles pour le recrutement à l’étude pilote
“Le travail réalisé par Apptitude a été crucial dans la construction d’une véritable identité pour notre plateforme. Notre collaboration a été marquée par une forte réactivité et une approche très collaborative, ce qui a grandement facilité l’avancement du projet.”
Alessia Romer -Doctorante BIHAM à UNIBE et pharmacienne hospitalière
La partie technique a été réalisée par les équipes IICT de la HEIG-VD. Cette organisation a nécessité une coordination étroite entre les équipes design et techniques, avec des contraintes d’intégration spécifiques pour concentrer les efforts sur l’essentiel : la clarté de l’expérience, la pertinence de l’information et la valeur de l’app pour les utilisateurs au quotidien.
Construire une identité accessible à partir d’un projet scientifique
Le projet a démarré sous le nom de code HYPROM, directement issu du contexte scientifique (hypertension + PROMs). Ce type de nomenclature, pertinent en recherche, restait toutefois difficile à comprendre et à porter auprès des patients.
Nous avons donc animé plusieurs ateliers de naming en interne et avec l’équipe projet pour explorer des pistes plus adaptées, tout en restant crédibles dans un contexte scientifique. L’objectif était de trouver un nom simple, rassurant et facilement mémorisable.
Le nom “HeartCare” s’est imposé en évoquant à la fois le cœur, le soin et la proximité. Ce travail s’est prolongé par la création d’une identité visuelle cohérente, pensée pour être à la fois sérieuse sans être institutionnelle, et suffisamment engageante pour favoriser l’adhésion des patients à l’étude.
D’un nom de code à une marque engageante
L’écosystème HeartCare est structuré autour de deux interfaces complémentaires. Côté patient, une application mobile permet aux utilisateurs de saisir des données dans le temps, qu’il s’agisse d’indicateurs de santé, de PROMs ou d’informations liées au mode de vie. L’expérience a été conçue pour s’intégrer facilement dans le quotidien, avec une approche progressive et peu contraignante de la saisie des données.
Les PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) désignent des questionnaires standardisés et validés que les patients remplissent afin de rapporter directement leurs symptômes, leur fonctionnement au quotidien et leur qualité de vie liée à la santé. En Suisse, leur utilisation est notamment encouragée par l’Office fédéral de la santé publique dans le cadre des efforts visant à améliorer la qualité des soins.
Côté professionnels de santé, une plateforme permet d’analyser ces données afin de mieux comprendre l’expérience des patients dans le temps, de suivre leur évolution et d’ajuster les traitements lorsque cela est nécessaire. Le principal défi consistait à rendre ces interactions fluides et compréhensibles, malgré la complexité sous-jacente. L’ensemble du système vise à créer un lien plus continu entre les différents acteurs, en facilitant la circulation et la lisibilité de l’information.
Des supports de communication pour engager et recruter
Au-delà du produit, un travail important a été mené avec l’équipe sur les supports de communication afin de soutenir le recrutement des patients dans l’étude. Cela inclut la création d’un flyer, d’une landing page et de plusieurs vidéos explicatives. Une vidéo teaser courte a été conçue pour donner envie de découvrir le projet, tandis qu’une série de vidéos plus détaillées présentent le fonctionnement et les bénéfices pour les participants.
Ces contenus ont été pensés pour vulgariser des concepts parfois complexes, tout en restant accessibles et rassurants. L’utilisation alternée de personnlisation, d’animation et de voice-over a notamment permis de rendre le discours plus incarné. L’ensemble contribue à créer un dispositif cohérent, au service de l’adoption du projet.
Une collaboration dédiée à l’amélioration du suivi de l’hypertension
Cette collaboration qui s’inscrit dans la continuité du projet Datamama, vient renforcer une relation de confiance avec les équipes partenaires. Elle ouvre également la voie à de nouvelles initiatives communes (à suivre prochainement !).
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